NFC voor winkels, horeca en dienstverleners

Klanten verwachten steeds vaker dat informatie snel beschikbaar is. In een restaurant wil iemand eenvoudig de menukaart bekijken, in een winkel snel meer informatie over een product vinden en na een goede ervaring moet het achterlaten van een review zo makkelijk mogelijk zijn.

NFC kan helpen om dit soort contactmomenten eenvoudiger te maken. Met één tik van een smartphone kan een klant direct naar de juiste digitale informatie worden gestuurd.

Dat maakt NFC interessant voor winkels en horeca, maar ook voor dienstverleners die klanten sneller toegang willen geven tot informatie, formulieren, reviews of online kanalen.

Hoe werkt NFC tijdens klantcontact?

NFC staat voor Near Field Communication. Het is een technologie waarmee een smartphone op korte afstand informatie kan uitlezen. De technologie wordt al veel gebruikt voor contactloos betalen, maar kan ook worden ingezet om digitale links toegankelijk te maken.

Met NFC-technologie kan een klant bijvoorbeeld zijn smartphone tegen een display houden en direct een website, reviewpagina of andere digitale bestemming openen.

De klant hoeft geen lange URL in te typen of zelf online naar de juiste informatie te zoeken. Daardoor wordt de stap tussen een fysiek bezoek en een digitale actie kleiner.

NFC in winkels

In een winkel zijn er verschillende momenten waarop klanten aanvullende informatie nodig kunnen hebben. Een NFC-display bij een product kan bijvoorbeeld verwijzen naar een pagina met meer specificaties, beschikbare varianten of een instructievideo.

Zo kan een klant informatie bekijken zonder eerst een medewerker aan te spreken of zelf online naar het product te zoeken.

Ook bij de kassa kan NFC worden ingezet. Na een aankoop kun je klanten bijvoorbeeld eenvoudig verwijzen naar een reviewpagina, socialmediakanaal of klantenservice.

Een NFC-display voor winkels kan worden vormgegeven in de huisstijl van het bedrijf en afgestemd worden op de gewenste actie. Zo is voor de klant direct duidelijk waarvoor het display bedoeld is.

Reviews verzamelen na een aankoop

Een tevreden klant is vaak bereid om een positieve beoordeling achter te laten, maar dan moet het proces wel eenvoudig zijn.

Wanneer iemand eerst Google moet openen, jouw bedrijfsnaam moet zoeken en daarna de reviewpagina moet vinden, bestaat de kans dat de beoordeling uiteindelijk niet wordt geplaatst.

Met een NFC-display kan de klant direct naar de juiste Google Review-pagina worden gestuurd. Een Google Review display kan bijvoorbeeld bij de kassa, receptie of uitgang worden geplaatst.

Op die manier vraag je om een review op het moment dat de ervaring nog vers is en verklein je het aantal stappen dat de klant moet uitvoeren.

NFC in de horeca

Ook binnen de horeca zijn er verschillende mogelijkheden. Een NFC-display op tafel kan gasten bijvoorbeeld direct toegang geven tot een digitale menukaart. Je kunt bezoekers ook naar een drankenkaart, allergeneninformatie of reserveringspagina sturen.

Het voordeel van digitale informatie is dat deze makkelijker kan worden aangepast. Verandert een gerecht, prijs of aanbod, dan kan de informatie online worden bijgewerkt zonder dat voor iedere wijziging direct nieuw materiaal nodig is.

Daarnaast kan NFC bij de bar of kassa worden gebruikt om gasten naar social media of een reviewpagina te sturen.

Zo kun je verschillende momenten tijdens het bezoek gebruiken om informatie toegankelijk te maken zonder dat medewerkers alles persoonlijk hoeven uit te leggen.

Wifi eenvoudiger delen met gasten

De vraag naar het wifi-wachtwoord komt in restaurants, cafés, hotels en wachtruimtes regelmatig voorbij.

Met NFC kun je bezoekers naar een pagina sturen waarop de wifi-informatie duidelijk wordt weergegeven. Je voorkomt daarmee dat medewerkers steeds dezelfde gegevens moeten doorgeven of dat ergens een los briefje met een wachtwoord ligt.

Op dezelfde manier kunnen ook openingstijden, huisregels, parkeerinformatie of andere praktische gegevens worden gedeeld.

NFC wordt daarmee niet alleen een marketingmiddel, maar ook een manier om praktische informatie makkelijker beschikbaar te maken.

NFC voor dienstverleners

Voor dienstverleners zijn de toepassingen weer anders. Denk bijvoorbeeld aan een kapsalon, adviesbureau, makelaar, garage of andere onderneming waar klanten afspraken maken en persoonlijk contact hebben.

Na een afspraak kan NFC worden gebruikt om klanten een review te laten achterlaten. In een wachtruimte kun je bezoekers naar wifi, social media of aanvullende informatie sturen. Ook een online afsprakenplanner of intakeformulier kan via een NFC-display worden geopend.

Medewerkers die veel onderweg zijn kunnen daarnaast een digitaal visitekaartje gebruiken om tijdens een gesprek direct hun contactgegevens te delen.

Zo kan dezelfde NFC-technologie zowel op een vaste locatie als tijdens persoonlijk klantcontact worden ingezet.

Formulieren en vragenlijsten toegankelijk maken

Veel bedrijven vragen klanten om informatie in te vullen. Denk aan een intakeformulier, klanttevredenheidsonderzoek, inschrijving of korte enquête.

Een NFC-display kan rechtstreeks naar zo’n formulier verwijzen. Bij een receptie kan een bezoeker bijvoorbeeld direct een registratieformulier openen, terwijl een klant na een behandeling een korte tevredenheidsvragenlijst kan invullen.

Het voordeel is opnieuw dat de klant niet zelf naar de juiste pagina hoeft te zoeken. De digitale actie bevindt zich precies op de plek waar deze relevant is.

Het design moet duidelijk maken wat de klant kan doen

Een NFC-chip alleen is niet voldoende. De klant moet ook begrijpen waarom hij zijn telefoon tegen een display zou moeten houden. Daarom speelt het ontwerp van een NFC-product een belangrijke rol.

Een display voor reviews moet duidelijk communiceren dat klanten een beoordeling kunnen achterlaten. Bij een digitale menukaart moet direct zichtbaar zijn dat hier het menu geopend kan worden.

Ook de kleuren, typografie en uitstraling kunnen worden afgestemd op de huisstijl van het bedrijf. Hierdoor voelt het display niet als een los technisch hulpmiddel, maar als onderdeel van de totale klantbeleving.

Minder stappen voor de klant

De kracht van NFC zit vooral in eenvoud. Hoe meer stappen iemand moet uitvoeren, hoe groter de kans dat een gewenste actie wordt uitgesteld of helemaal niet wordt uitgevoerd.

Dat geldt voor het achterlaten van een review, maar net zo goed voor het openen van een menukaart, volgen van social media of invullen van een formulier.

Met NFC wordt een fysiek contactmoment direct gekoppeld aan de juiste digitale omgeving. Voor winkels kan dat bij de kassa of een product zijn. In de horeca kan het op tafel of bij de bar en voor een dienstverlener bijvoorbeeld bij de receptie of na een afspraak.

NFC als onderdeel van de klantbeleving

NFC kan voor winkels, horeca en dienstverleners op verschillende manieren bijdragen aan eenvoudiger klantcontact.

Je kunt klanten toegang geven tot productinformatie, menu’s, wifi, reviews, social media, formulieren of andere digitale content. Welke toepassing interessant is, hangt vooral af van het moment waarop jouw klant behoefte heeft aan informatie of een actie moet uitvoeren.

Door NFC op de juiste plek te gebruiken, hoeft de klant minder zelf te zoeken en wordt digitale informatie sneller toegankelijk.

Daarmee is NFC niet alleen een handige technologie, maar vooral een praktische verbinding tussen jouw fysieke onderneming en de digitale klantreis.